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                               -- 传习邦 --
  • 教培行业会是最后一批复工的行业吗?
    校长邦
    2020-04-21 
    对于家长学生群体的服务,依旧要摆在重要位置,不能懈怠。

    前几日的留言区里,编者收到一条读者留言,其中提到了一句‭‮正在现‬‬流行的玩笑话:

    “疫情是否‭‮正真‬‬过去了,就要看教育培训‭‮构机‬‬们是否复工了。” 

    虽然是‭‮句一‬‬玩笑话,但这也‮现体‬‬出了教培行业现在所处‬‬的尴尬与不利境地——教培行业或许极有可能将是最后一批复工的行业之一。

    01、疫情之下的行业复苏

    目前已经到了四月中下旬,国内疫情临近尾声,社会秩序开始逐步恢复正常。此刻看一看各行各业的复工情况,可谓是几家欢喜几家愁。

    本次疫情过后的行业复苏,指的必然是一些在疫情中受到一定影响后,行业相对的不景气,在疫情结束后迎来快速增长的,才可称之为“复苏”。像是那些如口罩、医疗用品、在线业务公司等,反而会受到疫情的推动而需求暴涨,那么这些行业是谈不上复苏的。

    受到疫情大家较为严重的行业里,大多数人认为,最先复苏的应属电商行业。

    疫情期间,人们的网络购物能力受到限制,在网上购物无非两种情况,第一,即使下了单也是预约单,无法实现立即发货;第二,各大厂商停工致使物品缺货,导致很多商品无法进行购买。在疫情期间,人们会选择就近的商场超市购买日常用品,但是对于其他具有网络购买习惯的物件,都依旧选择等待快递恢复后购买。

    所以,当疫情稍微放缓后,快递便开始运输了。随着人们网络购买能力的恢复,电商行业便开始慢慢复苏起来。

    不管是传统电商,还是线下线上打通的“新零售”,本质上都是需要实体经济来支撑的。有专业人士称:网络消费的率先复苏,会进而带动生产企业的复苏,当疫情全面消除后,最后才会传导致服务业的复苏。

    而此刻来找一找我们教培行业的位置,不得不承认自然是属于第三行业之中的末尾了。

    在第三行业中,餐饮行业属于大头,在行业的复苏面前,必然会先考虑大部分人的生存问题,相信这一点大家心中都有自己的理解。而如此一点点照顾下来,教培行业的位置实在遥远......

    02、教培行业身陷困境

    从疫情在全国的爆发,一直到疫情的减缓,教培行业支撑着走完了全场。从最开始的将信将疑,到焦虑无措,再到奋力求生,最后到期盼曙光降临......可以说,国内疫情战打了多久,教培行业就跟着动荡了多久。

    在前几日的后台留言中,编者收到了多位用户的留言,大家愤怒的指出某儿童培训机构对于用户的退款要求不予以处理,客服不回应,服务不到位,并涉嫌虚假宣传。受害用户自发组建了一个维权群,希望能得到应有的反馈。

    其实,这个事例实在只是冰山一角。如果教培行业继续这样被困下去,不能复工,那么这种事情很有可能会越来越多。

    当教培行业从业者们还未从开学推迟、占用周末暑假时间中缓过来,政策的下达又成了一记重击。教育部办公厅发布《教育部办公厅关于做好2020年春季学期中小学教育教学工作的通知》中,对中小学开学后的教育教学工作进行安排。

    其中,通知强调,各地开学后,要根据当地疫情防控工作要求,严格控制校外培训机构培训行为,未经省级教育部门批准,校外培训机构不得擅自开展线下培训活动,对违规开展培训的要会同有关部门予以严肃查处。

    此公告一经发布,引起了教培行业的轩然大波。好不容易盼来的疫情曙光,如今终于要降临了,然而实际上却是眼睁睁地看着机构复工的日子“渐行渐远”。

    在四天前,教育部再次发布关于教培机构的声明,而内容却依旧与教培复课无关。

    教育部指出,近期,少数面向中小学生的线下社会培训机构提前收取秋季甚至更长时期的培训费,有的线上培训超期收取培训费,违背了培训机构收费管理的有关政策,加重了群众的经济负担。

    为此,教育部提醒,校外培训机构不得违规提前预收培训费,并要根据当地党委政府对疫情防控工作的部署和要求,加强校外培训机构监管,联合相关部门严肃查处校外培训机构违法违规行为,维护校外培训市场秩序。

    教培行业有人哀怨,有人愤慨,疫情一路走至今日,已经耗费了太多的心力,很多人都表示:“这哪里是即将迎来的曙光?众人期盼的曙光要到下一个周期了。”

    03、困境之下保持冷静

    也有人表示出自己的观点,从家庭消费需求的角度来看,孩子的教育是在基本生活需求以外的最重要的事情。去饭店吃饭、看电影的花费不算是大数目,而是由于疫情的原因不想去消费。再加上疫情期间,家长学生们吐槽在线教育的现象也是如此的明显,这些都说明了大家对线下教育的需求一定依旧是摆在重要位置的。

    道理虽如此,但是眼下教培行业所要面临的境况实在是不乐观。对此,教培机构们也都正在努力地做出坚持。

    首先,极力地保持与用户的密切联系,做好既有服务。

    对于家长学生群体的服务,依旧要摆在重要位置,不能懈怠。做好机构基础的服务与连接,是让家长学生群体满意的基础,在此前提之下,再做好专属于此机构的个性化服务是获得用户群体好感的重中之重。尤其是附加增值服务,更是让用户群体感到满意与信任的关键。

    其次,开始策划招生工作。

    虽然现在没有明确课外教培机构的复课时间,但是从国内疫情的大环境来看,也已经是走上了迎接曙光的道路。在这个境况下,复课准备必须开始着手,招生工作应提上日程。我们不可以听任“命运的安排”,而是要抓紧时间走起来,人为的将用户群体的消费点提前,吸引用户群体提前制定消费计划,从而链接整个复课流程。

    最后,保持独立冷静思考。

    通过这次疫情,我们可以看到不论是中期还是后期,很多机构都通过打折、低价促销等手段来吸引学生报名,短时间内这些行为都将会产生一定的争夺战。但经过冷静思考后,这些其实都是短期行为,长期来看的话,没有什么比提高自身教学质量更重要的事。

    还是那句话,疫情这一路以来,我们既已行进至此,就更没有理由放弃。

    在危机之中,总会有生机被发掘,也总会有新机遇出现。这是一次历史性的大洗牌,相信教培行业在熬过这个寒冬后,便将迎来盛夏!

    本文转载自:校长邦(xiaozhangbang),作者: 哲颉



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