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                               -- 传习邦 --
  • 经营压力倍增!线下转线上:教培机构面临补差价、退费及合规难题
    桃李在线
    2020-03-04 
    对线下培训机构来说,转为在线教育后,如何保证在线教育的质量是关键。

    疫情导致线下教育培训机构教学中止,而学员之前所报名的课程内容仍需要继续,于是不少线下教育机构纷纷将课程搬到线上,但却面临诸多困难。

    改为在线授课后,如何保证教学质量获得家长或学员的认可?自身面临的经营问题如何解决?面授与线上课程之间的差价如何处理?疫情期间,线下教育培训机构无法履行用户合同可能会存在哪些法律风险?

    线下教培改线上授课家长两难

    北京的马女士向桃李在线反映,寒假期间在一家名为“学子培优”的线下培训机构为孩子报名了两个课程,共计缴费3400元左右。但受到新型冠状病毒疫情影响,面授无法继续,该机构通知称,课程已改为线上授课,但费用不变。马女士觉得费用问题无法接受,遂要求退班退费。“线下和线上的教学质量不可能一样,然后学费还不变,无法接受。”她对桃李在线说,但退费需要等到正式开学之后。

    此外,桃李在线了解到,其他一些同意继续上课的家长表示,试着上了一两次课之后,觉得效果不够满意,但已无法退款。

    有家长提及其他问题,线下班有老师专门负责孩子的学习情况,收集作业,现在改为线上上课,老师会在微信群里布置各种打卡作业,家长要付出很多额外的精力和负担,增加了很多压力。而且,孩子上课期间,要全程监督,否则注意力就容易不集中,学习效果受到极大影响。

    另有家长担心,长时间上网课可能会对孩子的视力健康造成损害。

    实际上,这个寒假,与上述家长有同样苦恼的不在少数,教学效果打折扣,可能是多数家长首先考虑到的问题,但也有部分家长出于各种原因的考虑,只能接受培训机构的安排。

    目前,各地消保委受理的教育类消费案件中,此类相关投诉较多。消费者普遍认为,线上课程实际效果不如线下,教培机构应当给予一定的差额补偿。

    是否需要补差价?

    相比来讲,线上课程价格略低于线下课程价格,根据在线大班课、小班课、一对一等班型的不同,每节课费用大约在50-200元之间,而线下课程普遍都在150-500元之间,甚至有更高的收费。那么,上课形式变了,课程的费用该如何计算?机构是否需要给家长或用户退还差价?

    据桃李在线了解,培训机构把课程改到线上之后,有的配合推出了额外赠课或者返学费等优惠活动,有的则是提供了一些免费的网络课程给学员,还有的是延长了授课总课时,但也有部分机构明确表示不退差价。

    接受桃李在线采访的两位教育界专家均表示,要求培训机构退还差价,的确很难。

    但究竟难在哪里?中国教育科学研究院研究员储朝晖认为,这存在一个怎么定价的问题。事实上,教培机构的支出不会因为线下改为线上有多大改变,可能还会增加其他方面的支出,而教学内容、课程方面也不会有太大的差别。

    21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为,不愿补差价的背后说明的问题是,教育机构面临非常大的经营压力。寒假是机构最重要的销售旺季,但停课不停学,导致培训机构的收入锐减,经营非常艰难,现金流出现了问题,包括支付老师的课酬很多机构都面临很大的困境。最近北京市还出台政策,要对培训机构进行一定的帮扶,包括在房租上进行适当的减免,在税收上进行适当的优惠,其实就表明它已经存在非常严重的经营问题,在这种本身经营的困境之中,如果还要求它退费的话,机构就很艰难。

    对线下培训机构来说,转为在线教育后,如何保证在线教育的质量是关键。如果课程质量能保证,就会获得家长更高的认可度,不会提出退课或退费的要求。但同时,培训机构也要尊重家长的选择,因为线下和线上的教学还是不同的,教育效果还是有一定差别的,如果家长觉得线上教学效果不好,或者自己的孩子不适合上网课,那么培训机构就应该允许家长退费。

    他提到,最近两个月以来,很多教育机构都面临大量的这种退费纠纷问题,家长找培训机构退费,可能培训机构自身都很难支撑下去,这也是当前很头疼的一个现实问题。

    转线上面临哪些合规风险?

    中国人民大学法学院教授刘俊海认为,作为消费者,家长有权要求退还差价,如果培训机构不退款,则有权解除合同,不承担违约责任。

    但另一方面,对培训机构而言,疫情已构成了不可抗力,可能导致合同无法履行,那么培训机构是否应当承担责任也是需要讨论的问题。

    教育法专家、锦天城律师事务所高级合伙人何周认为,在合同履行上,疫情至少在一定时间之内构成了不可抗力。但构成不可抗力并不意味着所有的合同都要被解除,要分开看,能履行的继续履行,比如转到线上;不能履行的需要被解除,或等到不可履行的情形消除,如疫情结束或收到可以复课的通知,再继续履行。

    目前来看,在当下的疫情特殊时期,多数机构和家长还是能够做到互相理解的,学员、家长和教培机构之间出现激烈争议的情况还没有发生。

    同时何周律师对线下机构转线上授课的业务合规风险也进行了提示。

    线下转线上的前提是,其机构本身有自己的线上平台或者线上课程,那从这个角度出发,它的经营业务中本身就包括在线教育。有两点需要考虑,一是要取得互联网经营许可,二是要按照校外培训机构的标准去备案。

    此外,对于一些利用第三方网上平台授课的机构,机构本身必须具备教育培训的资质,并且,提供在线教育的服务商也要对培训机构在其平台上开展的教育服务承担一定的审核责任。


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