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                               -- 传习邦 --
  • 一位在线教育CEO给教培机构的10条“抗疫指南”
    教培校长参考
    2020-02-04 
    “新型冠状病毒肺炎”是今年教培行业,乃至各个行业,遇到的最大的“黑天鹅”事件。

    作者:郑金礼,外教易/网校易的创始人兼CEO。 

    “知识分子往往关注的是随机性(脆弱性)带来的负面反应,而非正面反应(反脆弱性)。这不仅仅发生在心理学领域,它随处可见。”——《反脆弱:从不确定性中受益》

    “新型冠状病毒肺炎”是今年教培行业,乃至各个行业,遇到的最大的“黑天鹅”事件。作为有10年K12在线教育经验,7年在线外教实践经验的“教育老兵“。我想针对疫情之下的教培机构,提供一些我自己的思考和建议。 

    1、教培行业是不幸中的万幸 

    经济学家任泽平认为,疫情将打断中国经济2019年底的弱企稳,在经济下行压力较大背景下,破6是大概率事件,一季度可能破5。 

    同时,再看对细分行业的影响。“餐饮、旅游、电影、交运、教育培训等行业冲击最大,医药医疗、在线游戏等行业受益。简单估算,电影票房70亿(市场预测)+餐饮零售5000亿(假设腰斩)+旅游市场5000亿(完全冻结),短短7天,仅这三个行业直接经济损失就超过1万亿,占2019年一季度GDP21.8万亿的4.6%,这还不包括其他行业。” 

    疫情下的教培行业,线下面授不行了,还可以转到线上教学。这是不幸中的万幸。 

    2、在线化/科技化至少加速三到五年 

    不管是学生、家长、老师,还是校长。不管你是愿意还是不愿意。这场疫情,让线下教培机构被迫接受了在线教育。 

    正常情况下,不会有如此的全员参与和全员转变。以前,线下机构是捍卫传统线下教学的。现在,也都成为推进在线化和科技化的中坚力量。 

    让中国教培行业的在线化/科技化,至少加速了三到五年。 

    3、现金流不好的机构将关门倒闭 

    一些不太健康的企业,会被淘汰出局。 

    比如,每个月的现金流约等于支出的线下机构,大概率会被干掉。当下,现金流可能就没有了,但支出至少减一半,这种机构肯定就撑不下了。甚至,现金流只能结余10%-20%的企业,大概率也会关门倒闭。 

    4、在线教育的下沉会更加容易 

    很多人都认为在线教育会在疫情期间快速爆发。 

    我提供一个新的视角,我认为在线教育的下沉会更加容易。原来,在线教育大多触及了一二线城市的用户,比如北京、上海。武汉、南京这些地方的学生和家长。用户体验完线上,会觉得和当地的线下机构相比,还是有一些不足。毕竟,一二线城市的线下机构的老师和服务也是很不错的。 

    假设,这次三四五线城市的家长,因为疫情接触到了在线教育。他们会发现,在线教育很不错,甚至比当地线下的老师要强太多了。这会让家长明显感受到差异,进而会有新的判断和选择。 

    5、70%会保守不动,弯道超车的最佳时机 

    疫情期间,70%的机构会选择保守不动。即使转到线上,也只会简单找个直播软件用一用。 

    当别人保守减速的时候,正是大家弯道超车的最佳时机。我建议,机构在这时候一定要有所动作,并且要做长期的、全面的动作。 

    6、线上和线下的价值度越近,损失越小 

    怎么判断一个机构的动作? 

    线上教学体现出来的价值度,与地面教育的价值度越相近,损失越小。反之,损失越大。 

    教培机构这时候,要尽可能的在线上提供有高价值的服务。而不是提供敷衍的直播教学,比如,随便找个saas工具、呈现不熟悉的课程和内容等等。这反而会使得家长不认可,进而影响机构的口碑和续费。 

    7、挑选经过两三年检验的教学直播软件 

    目前市面上的教学直播软件很多。在这里,就跟大家说一个选择标准,选那种有两三年经验的。 

    教学软件简单说是音视频通信,实现很容易,IT团队能很快地开发出来。但是最难的,是稳定! 

    稳定受影响最大的是网络条件与用户条件多样性。这种问题要解决,就跟枪王一样,需要大量子弹喂出来。也就是说,一个系统需要稳定,是需要用户当测试人员,帮助去发现问题,然后技术能解决。不要贪图便宜,成为新软件的子弹。要知道,你的转移替换成本会非常的大。 

    8、线上运营比直播软件更重要 

    疫情最终肯定是可控的,但给社会的恐惧心理不会短期消失。 

    所有的教培机构,尤其是负责人,必须做好打持久战的准备。 

    这时候,就必须格外重视线上的运营。最好要有一个独立的网站,属于自己的网站。这等于是你的一个“虚拟校区”,可以让家长知道你是谁,你可以全方位的向家长展现自己。所以你看所有的在线教育机构,软件研发的就几十人,但是其他系统研发的几百上千人。 

    500人以上,特别是1000人以上的,必须要有一个排课上课的学员管理系统,而且这个系统要与上课软件关联,这样才不至于开课后人仰马翻。考虑到春招,每个机构要有一个自己的网站。一个网站相当于一个校区地址,即使发动市场,老师发朋友圈招生,起码也得告诉家长去哪找你们?此次处理不好,2020前半年就没了,当然危机危机,危险背后也是机会,希望每一个校长都能多想那么一点点,这时候多想一点点,就是超过别人一点点。 

    网站是最好的。其它的APP也好,小程序也好,最次也要有个公共账号。 

    9、监课系统比直播软件更重要 

    教培机构以为选一个好的直播软件就万事大吉了,其实监课功能更为关键。 

    学员的上课情况是非常重要的数据,如果没有监课。上课时你根本不知道课堂上发生了什么?需要什么帮助。 

    考虑到现有系统以及家庭网络硬件的条件,课堂受影响比例基本可以到2-5%不等,假设你有10个老师同时上课,两百个学生上课,意味着每节课有5-10人需要你去帮忙处理问题,而且是立即要解决(课堂时间是有限的)。 

    如果不能及时解决,家长会判定这个课是很差的。我做了这么久的在线教育,从我的服务管理经验来讲。这个监课系统,甚至比教学软件本身都重要的。 

    10、老师培训比直播软件更重要 

    满足:1)两三年经验的直播软件 2)有独立网站方便运营 3)有不错的监课系统 三个条件,教培机构就可以上战场了。 

    这些好比兵器,接下来要关注兵将的素质和能力。或者再做个比喻,这些其实就像PS、PPT等工具,优秀的人用的好,不优秀的人用的烂。 

    线下教培机构要花大量的时间用来培养老师,适应线上系统,改变互动方式,熟悉授课平台,以及对应在线体系重新进行适合线上交互的磨课、练课、备课。

    大家应该都知道,好未来(学而思)本身有线上教育也有线下教育。疫情期间,所有的线下课都转到线上了。但大家可能不清楚,他们在初二,就开始让原来的在线教育老师给线下面授老师做培训了。确保线下老师能快速适应在线授课环境,多花点时间做老师培训,比挑选哪家直播软件更划算要更重要。


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